市民の窓口問い合わせ

先日、市民課に問い合わせの電話をしました。

最初に応対した方も、次に対応した方も名前はなのらないのですね。問い合わせ前に電話した民間企業では必ず名前をなのりの対応でしたからかなりの違和感がありました。驚いたのは名乗らない気軽さなのか、かなりの威圧的な態度でした。女性の方でしたが民間企業では考えられない高飛車なまさにお役所の仕事。といった印象でした。電話での応対に担当者が名乗ることは指導していただきたいですね。

電話に限らず市民への対応については、これまでも相手の立場に立って対応をするよう指導していましたが、至らぬ点がありましたことをお詫びいたします。市民課には今後このようなことの無いよう、口頭にて注意、指導しました。

また、電話着信時に氏名を名乗ることのついては、これまでも全庁的に周知してきたところですが、対応しきれていなく、改めて、各所属長宛て徹底をするよう通知するとともに、通知以降に対応が出来ていない職場がある場合には、人事担当が直接指導することにしましたのでご理解ください。

市民協働部市民課shiminkyodo0301@city.miura.kanagawa.jp
行政管理部人事課gyouseikanri0101@city.miura.kanagawa.jp