ペイシェントハラスメントに対する基本方針

患者・家族等から当院に寄せられる貴重なご意見やご要望は、業務改善や医療サービスの向上につながるものであり、職員は丁寧かつ真摯に対応することを心掛けています。

一方で、ペイシェントハラスメントは、職員の尊厳を傷つけ、職場環境や職員の心身の健康への悪影響をもたらすほか、業務遂行に著しい障害を与え、医療サービスの質の低下を招きかねない重大な問題です。

当院は、職員が安心して働ける環境を確保し、質の高い医療サービスを提供するため、社会通念上許容される範囲を超えたペイシェントハラスメントに対しては、組織として毅然と対応します。

当院ではペイシェントハラスメントを、「患者・家族等からの言動であって、職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えるものにより、職員が精神的若しくは身体的な苦痛を与えられ、職員の人格若しくは尊厳が害され、又は職員の勤務環境が害されること」と定義します。

具体例としては次のようなものが該当します。

・性的な要求

・職員のプライバシーに関わる要求

・診療費の減額要求

・交通費の請求

・診療費の不払い要求

・金銭補償の要求

など

・身体的な攻撃（暴行、傷害等）

・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）

・威圧的な言動

・継続的、執拗な言動

・拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）

など

ペイシェントハラスメントと判断される行為が認められた場合は、診療のお断りや院外への退去命令を行うことがあります。

また、悪質な言動や犯罪行為と判断されるものについては、警察や弁護士等と連携し、法的措置も含め厳正に対処します。なお、これらの行為は診療の継続に不可欠な信頼関係を破綻させるものであり、その後の診療もお断りします。

皆さまにおかれましては、職員へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。ペイシェントハラスメントは、心身に大きな負担を与えるだけでなく、医療の質の低下につながる可能性があります。

安全で適切な医療を提供するためにも、皆さまと職員が互いに尊重しあい、安心して医療に関われる環境づくりにご協力をお願いいたします。